精準用工迎來了好時代
出品/聯商網
撰文/袁則
面對居高不下的人力成本我們應該怎么辦？怎么才能更高效地招到人？如何高效的配置和使用“零工”？合規要求進一步升級，我們如何應對？......
作為企業主或高層管理人員，我們一定想有一種系統思維和細節答疑，并渴望擁有一套高效的方案工具！
10月9日，鄭州將迎來一場聚焦零售靈活用工的實戰盛會，政策專家、頭部超市與科技平臺將同臺拆解轉型路徑，將給企業提供全維度的方案，值得我們現場交流。
01
人是零售業最大的變量
隨著消費需求向“高頻次、小批量”轉變，疊加經濟增速放緩與數字化轉型浪潮，零售業的用工與效率痛點愈發凸顯，集中表現為“彈性失衡”“合規承壓”“管理低效”三大核心挑戰，直接制約企業運營效率與利潤空間。
（1）用工彈性失衡：旺季“搶人”與淡季“養人”的兩難
零售行業季節性特征顯著，春節、“618”、中秋、國慶、“雙11”等節點客流高峰，人員需求高企；但零售企業都需要招人，不少企業因招聘慢、配置不足錯失銷售窗口期；而淡季則人力閑置，固定員工工時不飽和，企業仍需承擔全額薪資社保，人力成本高，部分優秀員工還會因“無聊”或“獎金少”流失，彈性失衡。
此外，零售業每日也有明顯波峰波谷，“即時性用工需求”難滿足，如超市早晚高峰需要收銀員、餐飲區午晚高峰需增補打包員、超市到家業務訂單激增需臨時揀貨員，傳統固定用工無法匹配這類“碎片化、突發性”需求，導致客戶等待久、訂單履約率降，直接影響消費體驗與企業營收。
讓在用戶交付界面的
（2）合規風險激增：社保稅務升級下的“生存考驗”
2025年8月最新《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋(二)》與《互聯網平臺企業涉稅信息報送規定》(國務院令第810號)的落地，給零售企業帶來雙重合規更高要求。
社保方面，國家明確提出要嚴格執行全面強制社保繳納，所有用工形式(含個體工商戶、臨時工、勞務派遣)均需參保，試用期員工30日內必須完成社保登記；禁止“自愿放棄社�！�，任何形式的放棄社保協議均無效，勞動者若以“未繳社�！苯饧s，企業需支付N個月薪資補償；企業拒補繳社保，將面臨補繳、滯納金和罰款(由社保行政部門處以欠繳數額1-3倍的罰款)。同時，“混同用工”“外包責任”等模式的風險顯著提升，法院更傾向于認定關聯企業承擔連帶責任。
稅務方面，《互聯網平臺企業涉稅信息報送規定》已于今年6月公布之日起實施，要求平臺向稅務機關報送從業者身份及收入信息，零售企業若通過私人賬戶、現金交易隱匿零工收入，或虛列成本費用(如將個人消費計入經營成本)，將面臨補稅、滯納金及高額罰款。合規已從“可選動作”變為“生存底線”，但多數中小零售企業缺乏專業團隊應對，陷入“不敢用工、不會用工”的困境。
（3）招聘與管理低效：人崗錯配下的“效率內耗”
傳統零售招聘存在“三大低效問題”，直接拉低運營效率：一是需求錯配，HR收到的簡歷中，無相關經驗、通勤時間過長等問題突出；二是流程冗長，從職位發布到員工入職，需經歷簡歷篩選、面試邀約、紙質簽約、健康證核驗等環節，平均周期達7天，無法滿足旺季“即時到崗”需求；三是數據缺失，缺乏人才庫沉淀與招聘數據分析，每次招聘都需“從零開始”，重復勞動率高。
在人員管理端，痛點同樣突出：手動排班耗時且易出錯，還常因“高峰缺人、低谷冗余”導致人效浪費；考勤數據與薪資結算不同步，遲到、漏打卡等異常工時處理需人工核對，每月對賬耗時超10小時；零工歸屬感低、流動性大，部分門店零工月流失率達40%，重新招聘與培訓成本進一步增加。
加強用工市場與企業需求的高效匹配，提供標準化的合規管理方案，開發一種高效的、好用的靈活管理工具，對零售企業來說，是一件極具價值的事情。
而靈活用工作為一種新型用工模式，憑借其彈性化、低成本高效率的特點，逐漸成為零售企業應對市場波動優化人力資源配置的重要選擇。在日本，靈活用工已經成為企業的重要支撐。2019年到2023年，占比從40%提升到了68%；對照全球市場看，國內零售企業的靈活用工所涉及的崗位工作多偏向收銀、打包等基礎、重復性較高崗位，占比多在20%以下，還有巨大空間。
問題很清晰，有價值的解決方案，需要足夠的探索和深度的適配。
而面對零售業的用工與效率痛點，天虹數科旗下科技子公司靈智數科打造的“小活兒”智能用工平臺，以“滴滴打工”模式為核心，構建了覆蓋“招、培、留、保、用、管”全生命周期的解決方案，為廣大零售企業提供了一種“垂直性”“專業化”及“高適配性”的解決方案。
02
零售數字化過程中生長出的小活兒
如果從起源到現在，“小活兒”解決方案，已經有了超過6年的積累。
2015年，天虹開始數字化，推出了天虹APP線上線下一體化體系架構；2016-2018年，天虹開始細化從商品、會員、顧客服務到營銷活動等一系列門店數字化運作；2019年，天虹展開了基于數字化的人力資源變革，聚焦用數字化手段降本增效，這是“小活兒”的開端。
而到2020年，由于疫情的原因，天虹作為保供企業人手短缺，而餐飲等行業員工大量待業，鏈接供需，天虹用工獲得了一個更高強度、更大烈度、更多廣度的實戰環境和升級場景。
當年8月，“天虹智能用工APP”(“小活兒”的前身)在天虹4家門店試運營；時任天虹人力資源副總經理&靈智數科副總經理的李冬，帶領團隊一頭扎進了試運營的四家門店，進行了近兩個月的深度打磨。
天虹將門店的崗位劃分為50多個任務，根據用工量按照小時發布靈活用工的招聘。同時，為每個任務設置了標準化的操作流程，將培訓做到碎片化。即便沒有經驗的員工，通過“小活兒”平臺幾分鐘的培訓視頻，就能夠掌握該任務所需的技能。
4個月之后，天虹近120家門店全面使用“小活兒”來提升用工效率。到目前為止，“小活兒”為天虹人力資源成本每年節約超2000萬元。
2021年3月，靈智數科找準機會點，將““小活兒”對外商業化輸出，并確定了“讓企業、個人互惠，共創美好生活”的品牌使命。
“小活兒”的運營邏輯，是通過「清晰列出人力資源成本結構，并通過波峰波谷來找出成本減少空間，以大數據極致匹配企業與零工人員用工與找工的需求」，一定程度上來說是企業降本增效的“隱形冠軍”。
零售相關調查顯示，員工社保成本占工資25%-30%，所以，大量小微的零售、餐飲、紡織等企業可能面臨經營壓力甚至倒閉風險。通過小活兒平臺優化用工結構，企業平均可降低20%用工成本，實現合規與降本雙贏。
這一方案，是從天虹數字化過程中生長出來的產物，更是扎根于天虹零售業深度實踐中的產物。目前，版本已經經歷了3次系統性的升級迭代，更加科學和成熟。
截至目前，“小活兒”平臺注冊用戶超100萬人、合作企業6000家，已幫助眾多零售、餐飲、品牌企業實現“降本增效”。
近兩年，“小活兒”平臺也獲得了大量的行業榮譽和獎項：如CCFA未來餐飲創新大賽——消費場景創新賽項二等獎、廣東省人力資源管理協會——2024年度人力資源服務新銳企業品牌、中國管理·全球論壇組委會——2024中國數字化突破實踐突破獎、中國案例管理共享中心——第十四屆“全國百篇優秀管理案例(微案例)”獎項、中國連鎖經營協會(CCFA)——《2024連鎖業人力資源與組織提效創新實踐案例集》、深零協——智慧零售創新解決方案等。
獲獎，一定程度上代表行業的創新、認同、理解、比較優勢和價值系統性。
03
“人、財、業”的三維效率
“小活兒”價值，核心邏輯在于其通過數字化，打通了人力、財務和業務循環，實現“精準匹配、精細管控、合規保障”。從功能上，包含“智能用工招聘”“智能排班管理”及“零工全生命周期管理”三大核心板塊。
上表的每一個單詞，今天看起來只是一個簡單的表述，但實際，卻是小活兒團隊復雜積淀后的結果，大量細化的功能，是天虹在過往深度實踐中不斷規劃、反復打磨構建的思想結晶，是天虹“試錯”和“建設”的結果，這一產品，也是天虹“產業數字化”戰略的具象體現。
聯商網認為，可能每個企業有實踐的差異，社會上也會有大量的招聘軟件和靈活用工平臺，但像“小活兒”這樣，從零售業垂直場景深度生長出來的、極具服務業效率適配價值的產品很少，它是中國“美好商業”的一部分，所以，值得向行業伙伴推薦。
“小活兒”所屬的深圳市靈智數字科技有限公司(簡稱“靈智數科”)成立于2019年，系國內零售領軍企業天虹數科旗下科技子公司。作為從天虹自用走向行業生態的產品，“小活兒”平臺天生帶著開放的基因，未來將繼續與技術、人力資源、高校等企業或機構建立緊密的生態合作關系，共創共贏。團隊將保持初心，緊跟商業發展及技術革新趨勢，不斷升級迭代產品。
而產品的背后，更有思想和模式的洼地。
寫在最后
理論方案如何落地？政策新規如何解讀？頭部企業如何轉型？
10月9日，天虹靈智數科“小活兒”將聯合聯商網，以“精準用工 高效零售”為主題，在鄭州舉辦“2025人力資源精細化專題論壇暨小活兒3.0發布會”。
本次峰會有三大核心亮點，直擊零售用工痛點：一是邀請人社政策專家拆解社保稅務新規，指導企業如何通過靈活用工規避風險，確保運營合規；二是邀請商超餐飲頭部企業負責人分享轉型成果及零工管理經驗，包括“私域用工池搭建”“零工激勵體系設計”等實戰方法；三是靈智數科產品團隊同臺分享，演示“小活兒”平臺的“大數據匹配客流與零工”功能，包括AI排班、實時考勤、智能結算等模塊，為零售企業提供“合規+降本+增效”的全維度解決方案。
無論您是零售企業負責人、HR管理者，還是關注靈活用工的從業者，都能在本次峰會上獲取“可落地、可復制”的轉型方案和實用價值。
10月9日，鄭州不見不散，讓我們共同探索“精準用工”如何激活零售效率新動能！
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